Denpasar WOW SEA 2015: Siapa Jawaranya?

Denpasar WOW SEA 2015: Siapa Jawaranya?

WOW SEA 2015: DENPASAR

Siapa Jawaranya?

 

Memahami Dimensi Kepuasan Konsumen Denpasar

 

Logo WOW SEA 2015 Bali 02Pada cakupan ke-dua MarkPlus WOW Service Excellence Award 2015: Denpasar, Anda akan memahami dimensi kepuasan konsumen Denpasar ‘berdasarkan hasil survei MarkPlus Insight pada tujuh sektor.

 

Tujuh sektor yang disurvei adalah operator seluler, operator taksi, perbankan, rumah sakit, dealer sepeda motor, dealer mobil, dan leasing sepeda motor.

 

Indeks Kepuasaan Pelanggan dari MarkPlus mengukur tingkat kepuasan pada produk dan jasa yang telah digunakan dan dialami oleh konsumen Denpasar secara langsung. Indeks ini mengacu pada konsep WOW Marketing 5A Consumer Path: Aware – Appeal – Ask – Act – Advocate. Setiap Path berhubungan dengan dimensi kepuasan yang unik, yaitu,

  • Clarity of Information (Aware),
  • Favorability of Brand (Appeal),
  • Accessibility of Channel (Ask),
  • Suitability of Offering (Act), and,
  • Quality of Service (Advocate).

 

Dari tujuh sektor yang disurvei, konsumen Denpasar merasa terpuaskan  dengan pelayanan yang diberikan oleh, dan didapatkan dari perusahaan di sektor operator taksi, diikuti oleh sektor dealer mobil, rumah sakit, leasing sepeda motor, dealer sepeda motor, perbankan, dan sektor operator seluler.

 

Untuk sektor operator taksi dan leasing sepeda motor, konsumen Denpasar merasa terpuaskan dengan dimensi Suitability of Offering (Kesesuaian Dari Yang Ditawarkan). Dimensi ini menjelaskan bahwa perusahaan di sektor ini menyokong pelanggan masing-masing dengan menyediakan informasi yang diperlukan untuk menggunakan pelayanannya atau membeli produknya. Konsumen pada kedua sektor ini cenderung memiliki harapan sebelumnya pada layanan yang disediakan dan / atau produk yang ditawarkan.

 

Untuk sektor dealer mobil, perbankan, dan sektor operator seluler, dimensi Clarity of Information (Kejelasan Informasi) mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen Denpasar. Sebagian besar konsumen di sektor ini cenderung sangat terlibat dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Mereka cenderung memiliki harapan yang terbentuk dari pengalaman sebelumnya dengan layanan dan/atau produk tertentu, dan juga keyakinan yang signifikan atas kualitas produk atau jasa yang bersangkutan.

Tabel Dimensi Kepuasan Konsumen Denpasar

Tabel Dimensi Kepuasan Konsumen Denpasar

Sementara di sektor rumah sakit dan dealer sepeda motor, dimensi yang paling memuaskan bagi konsumen Denpasar adalah Favorability of Brand. Konsumen di sektor ini cenderung terlibat langsung dalam keputusan membeli suatu produk atau penggunaan suatu layanan. Mereka juga cenderung memiliki pendapat yang terbentuk sebelumnya akan kualitas suatu produk atau pelayanan (jasa).

 

Tabel 2 Dimensi Kepuasan Konsumen Tertinggi Denpasar

Tabel 2 Dimensi Kepuasan Konsumen Tertinggi Denpasar

Salah satu temuan menarik dari survei ini menunjukkan bahwa dimensi Clarity of Information (Kejelasan Informasi) tampil di antara dua dimensi kepuasan tertinggi pada enam dari tujuh sektor yang disurvei. Hal ini memberikan petunjuk bahwa Aware (Kesadaran) path sangat signifikan bagi konsumen Denpasar.

 

Apakah Anda tertarik untuk mengetahui siapa yang akan menjadi Champions Denpasar WOW Service Excellence Award 2015? Datang dan bergabunglah dengan kami dalam cakupan berikutnya, Champions MarkPlus WOW SEA 2015: Denpasar!

 

Indeks Kepuasan Pelanggan MarkPlus meng-evaluasi keseluruhan kinerja pasca-pembelian perusahaan atau penggunaan layanan tertentu dan dapat membantu pengusaha dalam proses utama pembuatan keputusan. Indeks ini bagaikan suatu alat kaca pembesar, memungkinkan Anda sebagai pengambil keputusan untuk mendapatkan pemahaman dan insights yang lebih mendalam dan lebih baik akan kepuasan dan ekspektasi pelanggan, persepsi, kesetiaan, dan lainnya.

 

Silakan menghubungi kantor MarkPlus Denpasar untuk informasi tambahan tentang acara dan laporan analisa kami di,

  • Alamat: Berry Biz Hotel, Ground Floor, Jl. Sunset No. 99, Kuta, Denpasar 80361
  • Tel: +62 361 8945 670
  • Fax: +62 361 8495 671
  • e-Mail: Denpasar(at)MarkPlusInc(dot)com

 

Kunjungi juga situs resmi kami di,

 

Untuk mengunduh brosur MarkPlus WOW SEA 2015: Denpasar silhkan klik, http://bit.ly/BrosurWOWSEABali.

Brosur MarkPlus WOW SEA 2015: Bali

About The Author

wsd

No Comments

Leave a Reply