Palembang WOW SEA 2015: Kesadaran dan Daya Tarik Merek Yang Memuaskan Konsumen

Palembang WOW SEA 2015: Kesadaran dan Daya Tarik Merek Yang Memuaskan Konsumen

WOW SEA 2015: PALEMBANG

Siapa Jawaranya?

 

Memahami Dimensi Kepuasan Konsumen Palembang

 

Logo MarkPlus WOW SEA 2015: Palembang

Pada bagian ke-dua serial MarkPlus WOW Service Excellence Award 2015: Palembang, Anda akan memahami dimensi kepuasan konsumen Palembang berdasarkan hasil survei MarkPlus Insight pada tujuh sektor.

 

Tujuh sektor yang disurvei adalah operator seluler, operator taksi, perbankan, rumah sakit, dealer sepeda motor, dealer mobil, dan leasing sepeda motor.

 

Indeks Kepuasaan Pelanggan dari MarkPlus mengukur tingkat kepuasan pada produk dan jasa yang telah digunakan dan dialami langsung oleh konsumen Denpasar secara langsung. Indeks ini mengacu pada konsep WOW Marketing 5A Consumer Path: Aware – Appeal – Ask – Act – Advocate. Setiap Path berhubungan dengan dimensi kepuasan yang unik, yaitu,

  • Clarity of Information (Aware),
  • Favorability of Brand (Appeal),
  • Accessibility of Channel (Ask),
  • Suitability of Offering (Act), dan,
  • Quality of Service (Advocate).

 

Terkait dengan dimensi yang memuaskan konsumen Palembang di tujuh sektor yang disurvei, tiga dimensi tampil menonjol. Mereka adalah, dimensi Favorability of Brand, Quality of Service, dan dimensi Suitability of Offering.

 

Konsumen Palembang mengemukakan bahwa mereka merasa paling puas dengan produk dan / atau jasa yang datang dari sektor dealer dan bengkel mobil.

 

Pada sektor dealer dan bengkel mobil, konsumen Palembang berada pada Appeal dari 5A Customer Path, dan sentimen ini tercerminkan di sektor dealer dan bengkel sepeda motor, perbankan, dan sektor rumah sakit. Hal ini memberitahukan bahwa merek cenderung tidak selalu menjadi faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen Palembang untuk membeli produk atau keterlibatan dalam suatu layanan. Mereka cenderung memiliki ekspektasi sebelumnya terkait dengan produk atau jasa pada merek tertentu, baik itu mengacu pada pengalaman sendiri ataupun dari anggota keluarga, teman, ataupun kerabat mereka.

 

Untuk sektor operasi taksi, konsumen Palembang menilai bahwa mereka paling puas dengan dimensi Quality of Service. Di sektor ini, konsumen Palembang berada di jalur Advocate dari 5A Customer Path, yang berarti bahwa mereka sudah menyadari merek, produk dan layanan di sektor ini. Mereka juga cenderung memiliki ekspektasi berdasarkan pengalaman sebelumnya terkait dengan merek, produk dan layanan di sektor ini.

 

Pada sektor operator seluler dan sektor leasing sepeda motor, konsumen Palembang merasa paling puas dengan dimensi Suitability of Offering. Namun pola perilaku konsumen mempunyai variasi dalam masing-masing sektor.

 

Untuk sektor operator seluler, konsumen Palembang memprioritaskan manfaat fungsional yang mereka terima dari produk dan / atau jasa yang terkait dengan produk, lebih dari sekedar merek itu sendiri. Perilaku pembelian dan penggunaan mereka cenderung tidak mudah dipengaruhi oleh merek belaka.

 

Tabel Dimensi Kepuasan Konsumen Palembang

Tabel Dimensi Kepuasan Konsumen Palembang

Di sektor leasing sepeda motor, merek bukanlah kunci utama yang mempengaruhi kesetiaan konsumen Palembang untuk menggunakan atau terus menggunakan produk tertentu, atau juga dalam keterlibatan dalam layanan tertentu. Mereka cenderung membawa ekspektasi berdasarkan pengalaman sendiri sebelumnya atau dari orang lain terkait dengan produk atau jasa yang ditawarkan di sektor ini.

 

Dalam cakupan kami berikutnya di Champions of MarkPlus WOW Service Excellence Award 2015: Palembang, Anda akan bergabung dengan kami dalam pengungkapan Jawara di setiap kategori penganugerahannya!
Laporan Kepuasan Pelanggan MarkPlus yang berisikan analisa dan insights merupakan produk berharga bagi para pengusaha yang membuat keputusan penting. Produk MarkPlus dapat dimanfaatkan untuk meng-evaluasi kinerja pasca-pembelian perusahaan atas penggunaan layanan tertentu, dan lebih banyak lagi.
Hasil survei dan analisa MarkPlus dapat diumpamakan sebagai suatu pisau bedah yang tajam, atau sebagai suatu kaca pembesar, yang dapat memperkaya Anda dalam proses pengambilan keputusan yang penting dengan pemahaman dan insights yang lebih mendalam dan lebih jelas tentang kepuasan, harapan, persepsi, loyalitas dan lainnya, terkait pelanggan Anda.

 

Hubungi kantor resmi MarkPlus Palembang untuk informasi ajang acara penganugerahan dan juga laporan lengkapnya di,

  • Alamat: Hotel Arista 2nd Floor, Jl. Kapten A. Rivai, Kota Palembang, Sumatera Selatan
  • Tel: +62 711 355 000, 363 711
  • Fax: +62 711 377 966, 363 711
  • e-Mail: Palembang(at)MarkPlusInc(dot)com

 

Kunjungi juga situs resmi kami di,

 

Untuk mengunduh flyer MarkPlus WOW SEA 2015: Palembang silahkan klik di sini.

Flyer MarkPlus WOW SEA 2015: Palembang

Flyer MarkPlus WOW SEA 2015: Palembang

About The Author

wsd

No Comments

Leave a Reply